Trocas e Devoluções

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega, independente do motivo, devem ser comunicada imediatamente a nossa loja.

1. Quando recusar o produto

Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso da Nota Fiscal:

- embalagem aberta ou avariada;

- produto avariado;

Obs.: Se, ainda assim, você aceitar o produto, favor entrar em contato com a loja em até 72 horas.

2. Troca ou cancelamento da compra

A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega. Nesse período, se o produto apresentar defeito ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, comunique nossa loja e solicite a troca, a partir dessa data abriremos um protocolo para a garantia de 30 dias da loja, acima dessa data ficando em responsabilidade do fabricante no prazo de 12 meses, onde nossa equipe também irá dar toda assistencia.

Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:

- o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação da embalagem original do fabricante, acompanhado da Nota Fiscal e todos os acessórios.

- nas solicitações de desistência de produtos das categorias ferragens, cadeados, fechaduras é importante estar juntos com as embalagens e acessórios dos produtos.

Em caso de postagem, nós enviaremos uma etiqueta por e-mail, devendo ser apresentado nas agências das transportadoras especifica. Esse processo é gratuito.

É fundamental seguir as instruções:

- acondicione o produto em sua embalagem original;

- devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;

- junte a via NF recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado;

- relate, no verso da NF, o motivo da devolução.