Nossa loja é comprometida com a satisfação de nossos clientes e busca oferecer uma experiência de compra pautada pela transparência, respeito e segurança.
Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as condições para solicitação de devolução, troca, garantia e reembolso dos produtos adquiridos em nossa loja online.
1. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser encaminhado nas seguintes condições:
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Não apresentar indícios de uso, mau uso ou alterações que comprometam sua integridade;
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Em caso de produto com defeito, não apresentar sinais de danos decorrentes de uso inadequado;
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Estar desmontado, quando aplicável, e devidamente embalado, preferencialmente nas mesmas condições em que foi recebido;
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Estar acompanhado de todos os acessórios, componentes e demais itens que tenham sido enviados junto ao produto.
A devolução será efetivada somente após o recebimento e a análise do produto pela nossa equipe.
Importante: caso sejam identificados sinais de uso inadequado, danos decorrentes de mau uso ou qualquer condição diferente das estabelecidas nesta política, a solicitação poderá ser recusada.
2. Custos de Devolução
As despesas relacionadas ao processo de devolução serão de responsabilidade da loja, quando a devolução estiver de acordo com as condições estabelecidas nesta política e com a legislação aplicável.
Orientaremos o cliente sobre os procedimentos necessários para o envio do produto.
3. Devolução por Arrependimento
Conforme estabelece o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como ocorre nas compras realizadas pela internet, o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o cliente deverá comunicar a loja dentro desse prazo e seguir as orientações fornecidas para a devolução.
O produto deverá ser devolvido em condições adequadas, preferencialmente em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado de seus acessórios e demais itens recebidos.
Após o recebimento, o produto será analisado para que seja dada continuidade ao processo de reembolso ou troca, conforme o caso.
4. Garantia
A loja oferece garantia de 30 (trinta) dias para problemas de natureza estrutural que comprometam a funcionalidade do produto, observadas as condições desta política.
A garantia da loja não contempla danos meramente estéticos ou problemas decorrentes de utilização inadequada, acidentes, alterações, instalação incorreta, desgaste natural ou mau uso do produto.
Após o prazo de 30 dias e até o término do período de garantia oferecido pelo fabricante, a responsabilidade pelo reparo ou eventual substituição do produto será do respectivo fabricante, conforme suas normas e políticas de garantia.
5. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente algum defeito que comprometa sua funcionalidade dentro do prazo de garantia de 30 dias, o cliente poderá solicitar a devolução ou troca, conforme análise e disponibilidade.
Consideramos defeito, por exemplo, problemas que impeçam ou prejudiquem o funcionamento adequado do produto, como:
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Travamentos;
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Falhas em mecanismos;
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Problemas estruturais que comprometam a utilização;
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Quantidade de itens em desacordo com as informações apresentadas na embalagem;
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Outros problemas que comprometam a funcionalidade do produto.
Toda solicitação de troca ou devolução por defeito passará por um processo de avaliação.
Após o prazo de 30 dias, eventuais problemas deverão ser tratados diretamente com o fabricante, respeitando o prazo e as condições de garantia oferecidos por ele.
Importante: a constatação de defeito estará sujeita à análise do produto. Caso sejam identificados danos decorrentes de mau uso, instalação inadequada, acidentes ou outras situações não abrangidas pela garantia, a solicitação poderá ser considerada improcedente.
6. Análise do Produto
Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará uma análise para verificar suas condições e confirmar se os requisitos desta política foram atendidos.
A aprovação da devolução, troca ou reembolso ocorrerá somente após a conclusão dessa análise.
Caso o produto não esteja de acordo com as condições estabelecidas, entraremos em contato com o cliente para informar sobre a situação e os próximos procedimentos.
7. Estorno e Reembolso
Quando o reembolso for aprovado, o valor correspondente aos produtos será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra.
Compras realizadas com cartão de crédito
Nos pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação do produto na análise de qualidade.
Após a solicitação, o prazo para que o valor seja disponibilizado na fatura dependerá exclusivamente da administradora do cartão e dos procedimentos adotados pela instituição financeira.
Por esse motivo, não é possível garantir ou antecipar a data em que o crédito aparecerá na fatura do cliente.
Compras realizadas por Pix ou boleto bancário
Nos pagamentos realizados por Pix ou boleto bancário, o reembolso será efetuado em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação do produto na análise de qualidade.
Para a realização do reembolso, poderão ser solicitados os dados bancários do responsável pela compra.
8. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe dentro do prazo correspondente e informar os dados do pedido, além do motivo da solicitação.
Após o contato, serão fornecidas as orientações necessárias para o envio do produto e continuidade do processo.
Recomendamos que o cliente aguarde as instruções da loja antes de realizar o envio da mercadoria.
9. Disposições Finais
Esta política tem como objetivo proporcionar maior transparência e segurança durante todo o processo de compra, troca, devolução e reembolso.
Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente das condições estabelecidas nesta Política de Trocas e Devoluções, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação brasileira de proteção ao consumidor.
